1. Condiciones Legales

Condiciones Legales

Condiciones Legales

CONDICIONES DE USO Y DE CONTRATACIÓN DE TICKETEA

  1. INFORMACIÓN GENERAL

Las presentes condiciones de uso (las “Condiciones de Uso”) regulan el acceso y la utilización de la App móvil de TICKETEA (la “App”) y del sitio web, alojado bajo el nombre de dominio www.ticketea.com y bajo cualquiera de los subdominios o páginas web dependientes del mismo (el “Sitio Web”), así como los contenidos y servicios que el titular del Sitio Web pone a disposición de sus usuarios (los “Usuarios”) y establecen junto con la Política de Privacidad y de Cookies, relativas a la gestión de datos de carácter personal de los Usuarios, los términos y condiciones por los que se rige el Sitio Web y la App (los “Términos y Condiciones”).

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se exponen los siguientes datos identificativos del titular del Sitio Web y de la App:

TICKETEA, S.L. es una sociedad mercantil cuyo domicilio social se encuentra en Madrid, calle Zurbano, número 76, 3º (28010), provista de C.I.F. B-85741312 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 26.885, Folio 92, Hoja número M-484.519 e Inscripción 1ª (“TICKETEA”). Asimismo, TICKETEA es titular de la licencia de Agencia de Viajes bajo el número CICMA nº 3364. El correo electrónico de contacto es: info@ticketea.com. El número de teléfono de contacto es: +34 911 982 284.

El acceso al Sitio Web y a la App o su uso por el Usuario implica necesariamente, y sin reservas, el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones. Por tanto, se recomienda que el Usuario los lea detenidamente cada vez que quiera acceder al Sitio Web y a la App.

TICKETEA ha creado en el Sitio Web una herramienta de organización de eventos y compraventa de entradas a través de la cual ofrece a sus Usuarios el “Servicio de Organización de Eventos”, el “Servicio de Gestión de la Cuenta” y el “Servicio de Compra de Entradas”.

Existen otros casos en los que TICKETEA firma acuerdos de integración con plataformas de terceros para la venta de entradas a los Usuarios (“Servicios de Integración con plataformas de terceros”). En tales casos, TICKETEA ofrece su software y plataforma para su utilización por los terceros en sus propios sitios web, por lo que los datos personales los tratan directa y únicamente esos terceros

Mediante la prestación de los servicios descritos anteriormente, TICKETEA actúa únicamente como intermediario en la compraventa de entradas entre los Usuarios, quedando al margen de la relación contractual que se establece entre los Usuarios entre sí. A estos efectos, TICKETEA ofrece un servicio para facilitar a organizadores de evento y al público en general un canal de adquisición de dichas entradas, pero en ningún momento actúa en calidad de entidad organizadora o promotora del evento o espectáculo.

Para poder utilizar los servicios ofrecidos en el Sitio Web y en la App, es condición necesaria que los Usuarios sean mayores de edad, por lo que, con la aceptación de los siguientes Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta que es mayor de edad, así como que dispone de la capacidad necesaria para contratar los servicios ofrecidos en el Sitio Web y/o en la App.

En relación a lo anterior el Usuario será, en todo caso, responsable de la exactitud y veracidad de los datos proporcionados a TICKETEA a través del formulario de registro y procesos de reserva.

Aquellos Usuarios menores de edad que estén interesados en contratar los servicios requerirán la autorización de previa de sus padres o tutores legales.

  1. SERVICIO DE ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

2.1. Descripción

TICKETEA pone a disposición de sus Usuarios un servicio de organización de eventos para que los Usuarios que lo deseen (los “Organizadores”) puedan, de una forma rápida y sencilla, organizar y promocionar sus propios eventos en el Sitio Web y la App (los “Eventos”) así como vender entradas a otros Usuarios (los “Compradores”) de los Eventos que organicen y publiquen. Los Organizadores podrán acceder a la información derivada de las ventas través de microsites creados a tal efecto en el Sitio Web o la App (los “Microsites de Organizadores”).TICKETEA, únicamente, actúa como intermediario en la compraventa de entradas de los Eventos entre los Organizadores y los Compradores gestionando en nombre y por cuenta de los Organizadores la distribución de entradas, por lo que en ningún momento actúa como Organizador de los Eventos ni participa en ningún aspecto organizativo de los mismos. TICKETEA concede a los Organizadores una licencia temporal de uso del Microsite de Organizador, desde la fecha de creación del Evento hasta su finalización, por lo que, en ningún caso, tiene lugar la cesión o transferencia al Organizador por parte de TICKETEA de cualquiera de los derechos de propiedad intelectual o industrial asociados al Sitio Web o a la App o al Microsite de Organizador.

2.2. ¿Cómo crear Eventos?

Los Usuarios que deseen crear un Evento deberán registrarse en primer lugar como Organizadores, para lo que tendrán que seguir las instrucciones indicadas en el Sitio Web o en la App facilitando los datos requeridos en el formulario correspondiente (el “Formulario de Registro de Organizador”), los cuales serán tratados conforme a la Política de Privacidad y de Cookies de TICKETEA, así como aceptar los Términos y Condiciones. Una vez cumplimentado el Formulario de Registro de Organizador, éste recibirá un correo electrónico a la dirección que haya indicado en el Formulario de Registro de Organizador, para proceder a la activación de su cuenta (la “Cuenta de Organizador”) y del Microsite de Organizador. La responsabilidad de custodia y seguridad del nombre de Organizador y de la contraseña que haya indicado en el Formulario de Registro de Organizador, será del Organizador, por lo que asumirá la responsabilidad de todas las actuaciones que se realicen en el Sitio Web y/o en la App en virtud de su Cuenta de Organizador. Activado el Microsite de Organizador, los Organizadores podrán dar de alta fácilmente sus propios Eventos que gestionarán a través de un panel de control habilitado para cada Evento mediante el cual podrán editar toda la información relativa al mismo (localización, fecha, precio de las entradas, forma de pago, etc.), promocionarlo y controlar la venta de entradas a otros Usuarios.

2.3. Obligaciones

Para la correcta prestación del Servicio de Organización de Eventos, TICKETEA se obliga frente a los Organizadores a:

  1. Mantener en todo momento habilitado el Microsite de Organizador para que éste pueda promocionar sus Eventos eficientemente y para que las entradas estén disponibles para la venta en el Sitio Web y en la App en cualquier momento;
  2. Comunicar al Organizador toda la información de que disponga sobre operaciones de venta de entradas de sus Eventos y estadísticas de acceso de los Usuarios a su Microsite de Organizador, las cuales quedarán sujetas a la más absoluta confidencialidad;
  3. Mostrar de forma exacta y veraz en el Sitio Web y en la App la información de cada Evento creado y publicado a través del Microsite de Organizador;
  4. Llevar una contabilidad independiente de los actos u operaciones relativos a cada Organizador;
  5. Gestionar el cobro de las entradas de los Eventos y abonar al Organizador la cuantía que corresponda por las entradas vendidas, de acuerdo con el apartado relativo al Coste del Servicio de Organización de Eventos y con las condiciones particulares que, en su caso, se hayan acordado entre TICKETEA y el Organizador.

Por su parte, en aras a una correcta utilización del Servicio de Organización de Eventos, el Organizador se obliga frente a TICKETEA a:

  1. Facilitar a TICKETEA toda la información necesaria para la correcta prestación del Servicio de Organización de Eventos y, en especial, mantener actualizada su cuenta de Organizador en todo momento rectificando, en caso necesario, sus datos personales, bancarios o cualesquiera otros.
  2. Retirar de forma inmediata el Evento del Sitio Web y/o de la App cuando prevea que el mismo va a ser cancelado o suspendido y responder por las entradas que ya hubiesen sido vendidas, de acuerdo con la política de cambios y devoluciones (la “Política de Cambios y Devoluciones”) así como en la normativa aplicable.
  3. Responder ante cualquier clase de reclamaciones de terceros como consecuencia de la venta de entradas de alguno de los Eventos que haya publicado en el Sitio Web y en la App;
  4. Informar a TICKETEA inmediatamente y aplicar los cambios que procedan en el Microsite de Organizador en caso de aplazamiento de alguno de su Eventos, cambio en las condiciones o circunstancias de venta, compra, acceso, lugar de su celebración y demás vicisitudes que puedan surgir. Respecto de los Compradores que ya hubiesen adquirido su entrada, el Organizador tiene la obligación de informarles directamente sobre estos extremos.
  5. Satisfacer el Coste del Servicio de Organización de Eventos.
  6. Permitir a TICKETEA el procesamiento y gestión de cobro por la venta de entradas.
  7. En su caso, abonar los gastos derivados del envío de entradas y logística.
  8. Contar con los derechos de propiedad intelectual e industrial, derechos de imagen, así como cualesquiera licencias requeridas por la normativa aplicable respecto de los Eventos y contenidos publicados en el Microsite del Organizador.
  9. Contar con todas las autorizaciones administrativas necesarias en vigor y haber realizado las notificaciones oportunas para el ejercicio de su actividad, con obligación de exhibírselas a TICKETEA siempre que ésta se lo solicite.
  • No utilizar los logotipos o signos distintivos que identifiquen a TICKETEA, en cualesquiera soportes de difusión ubicados en la vía pública sin la expresa autorización por escrito de TICKETEA.
  • No revender entradas.
  • No incluir eventos que vayan contra la moral, el orden público o sean discriminatorios.
  • Satisfacer el coste del servicio de organización de eventos, tal y como dicho término se define en el apartado 2.4 (ii) de las presentes Condiciones de Uso.

La utilización por parte del Organizador del Microsite de Organizador, así como la creación y publicación de Eventos en el Sitio Web y en la App es gratuita.

2.4. Obligaciones en materia de Protección de Datos

El Organizador, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, se obliga a cumplir con la Política de Privacidad de TICKETEA y, en cualquier caso, a no utilizar los datos para finalidades distintas a las establecidas en el presente apartado. En este sentido, el Organizador manifiesta y garantiza, mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, que conoce y cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos, y cumplirá las obligaciones contempladas en ella.

Al utilizar los servicios de TICKETEA, a los efectos de la normativa de protección de datos aplicable, el ORGANIZADOR actúa como responsable del tratamiento de los datos personales asociados al Comprador. El ORGANIZADOR acuerda tratar dichos datos personales de conformidad con las obligaciones del ORGANIZADOR en virtud de la legislación aplicable de protección de datos. Solo podrá tratar los datos personales de los Compradores asistentes con las siguientes finalidades:

  • Al objeto de celebrar el evento. El ORGANIZADOR únicamente podrá tratar los datos personales del Comprador (“Datos Personales”) con la finalidad de informar y enviar comunicaciones a los asistentes sobre cualquier incidencia o cuestión relacionada con el evento (por ejemplo, en caso de que se produzca una cancelación, suspensión o cualesquiera modificaciones de las características del evento –recinto, hora, etc.– o de gestionar la devolución del precio de las entradas en caso de que proceda).

Cuando TICKETEA trata los Datos Personales de los Compradores en nombre del ORGANIZADOR para la prestación de los Servicios de Compra de Entradas, TICKETEA actúa como encargado del tratamiento y el ORGANIZADOR como responsable. El ORGANIZADOR, en su condición de responsable del tratamiento, deberá proporcionar al comprador de entradas de su evento toda la información establecida en el artículo 14 del RGPD.

En cambio, cuando TICKETEA trata los Datos Personales de los Compradores para la prestación de los Servicios de Gestión de la Cuenta, TICKETEA actúa como responsable del tratamiento.

En la medida en que TICKETEA trate los Datos Personales como encargado del tratamiento en nombre del ORGANIZADOR, se aplicará la sección 2.4 de las Condiciones de Uso; sin embargo, cuando TICKETEA actúe como responsable del Tratamiento de los Datos Personales del Comprador, el tratamiento que realice TICKETEA estará sujeto a la información expuesta en la Política de Privacidad de TICKETEA.

Siempre que TICKETEA trate Datos Personales en nombre del ORGANIZADOR, TICKETEA deberá:

  • Tratar los Datos Personales de conformidad con las instrucciones documentadas del ORGANIZADOR, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario. TICKETEA informará al ORGANIZADOR de estos requisitos legales antes de tratar los Datos Personales de forma distinta a lo indicado en las instrucciones del ORGANIZADOR, a menos que esa misma ley prohíba a TICKETEA comunicarlo por motivos de interés público. TICKETEA notificará al ORGANIZADOR si, según su criterio, una instrucción infringe la legislación aplicable de protección de datos. El ORGANIZADOR, por la presente, instruye a TICKETEA, y TICKETEA acepta a su vez, el tratamiento de los Datos Personales según sea necesario para los Servicios de Organización de Eventos y para ninguna otra finalidad.
  • Disponer de las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para la protección de los Datos Personales.
  • Notificar, sin dilaciones indebidas, al ORGANIZADOR en caso de una violación de seguridad, así como asistir y cooperar con el ORGANIZADOR para permitir a este cumplir con sus obligaciones como responsable del tratamiento en relación con los requisitos de notificación de las violaciones de seguridad;
  • Asegurar que su personal esté sujeto a acuerdos vinculantes de confidencialidad con respecto al tratamiento de los Datos Personales;
  • Imponer obligaciones a sus sub-encargados que tuvieran acceso a los Datos Personales, que deberán ser de la misma entidad -o equivalentes- a las establecidos en las Condiciones de Uso. TICKETEA seguirá siendo plenamente responsable frente al ORGANIZADOR por cualquier incumplimiento de las obligaciones de los sub-encargados en relación con los Datos Personales;
  • Procurar razonable asistencia al ORGANIZADOR para responder a las solicitudes de derechos realizadas conforme a la legislación aplicable de protección de datos, quejas u otras comunicaciones recibidas de cualquier autoridad de protección de datos o tercero interesado. En caso de que un Comprador envíe una solicitud de ejercicio de derecho de supresión de sus Datos Personales a TICKETEA, el ORGANIZADOR instruye y autoriza a TICKETEA a eliminar o anonimizar los Datos Personales del Comprador en nombre del ORGANIZADOR.
  • Tras la solicitud por escrito del ORGANIZADOR, poner a disposición de este toda la información razonablemente necesaria para demostrar su cumplimiento con las obligaciones establecidas en esta, y permitir y cooperar con cualquier auditoría. Cualquier auditoría in-situ será: (i) únicamente permitida con el debido preaviso a TICKETEA; (ii) sujeta a los acuerdos de confidencialidad pertinentes; y (iii) limitada a una vez cada tres (3) años o, en un período inferior, solo para evaluar sospechas de deficiencia específicas tras agotar todos los demás me-dios razonables; y
  • A excepción de los Datos Personales respecto de los cuales TICKETEA actúa como responsable de tratamiento, devolver, eliminar o destruir (a elección del ORGANIZADOR), los Datos Personales y sus copias, a petición del ORGANIZADOR (a menos que la ley aplicable requiera el almacenamiento de los Datos Personales).
  • El ORGANIZADOR autoriza a los sub-encargados actuales de TICKETEA (es decir, Eventbrite Inc.) (“sub-encargados actuales“) a tratar los Datos Personales en su nombre. TICKETEA confirma que Eventbrite Inc. está certificada bajo el Escudo de Privacidad UE-EEUU., aprobado por la Comisión Europea (Decisión del 12 de julio de 2016) (el “Escudo de Privacidad”).

El ORGANIZADOR autoriza a TICKETEA a designar sub-encargados adicionales y de reemplazo (“sub-encargados de reemplazo“) para tratar los Datos Persona-les en su nombre. TICKETEA deberá: (i) dar aviso al ORGANIZADOR de la identidad de los sub-encargados de reemplazo; y (ii) brindar al ORGANIZADOR la oportunidad de objetar los cambios que se produzcan después de la aceptación de las Condiciones de Uso, de conformidad con los términos que se detallan en este apartado.

Para evitar dudas, cualquier derecho de resolución disponible en este documento se aplicará únicamente en caso de objeciones a los sub-encargados de reemplazo designados después de la aceptación de las Condiciones de Uso que no sean modificados de acuerdo con los términos descritos, y no se aplicarán en relación con los sub-encargados actuales.

El ORGANIZADOR presentará cualquier objeción al nombramiento de sub-encargados de reemplazo dentro de los diez (10) días posteriores al aviso de TICKETEA al ORGANIZADOR.

Siempre que la objeción del ORGANIZADOR: (i) se refiera a la capacidad del sub-encargados de reemplazo para permitir que TICKETEA cumpla materialmente con sus obligaciones de protección de datos derivadas de este apartado; e (ii) incluya información suficiente para respaldar su objeción y proporcionar ejemplos específicos, TICKETEA realizará los esfuerzos comerciales razonables para revisar y responder a la objeción del ORGANIZADOR dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de la objeción del ORGANIZADOR siguiendo el método determinado por TICKETEA.

Si TICKETEA determina, a su entera discreción, que no puede aceptar razonablemente la objeción del ORGANIZADOR, el ORGANIZADOR, previo aviso de TICKETEA, podrá optar por resolver la relación contractual con TICKETEA mediante notificación escrita a TICKETEA y cumpliendo con los términos previstos en esta sección, que será la única y exclusiva acción del ORGANIZADOR. Sin perjuicio de lo anterior, el derecho de resolución del ORGANIZADOR en virtud de esta sección 2.4. tendrá la consideración de un derecho de terminación adicional del ORGANIZADOR. Dicha notificación por escrito debe hacer referencia específicamente a este apartado. Se entenderá como la “Fecha de Objeción”, a los efectos del presente apartado, el día en que TICKETEA reciba el aviso de terminación por escrito de un ORGANIZADOR conforme a este apartado. En caso de que el ORGANIZADOR decida resolver la relación contractual como resultado de un sub-encargados de reemplazo, el ORGANIZADOR deberá seguir respondiendo de sus obligaciones de pago y / o reembolso a TICKETEA. Sin que ello restrinja los demás derechos y acciones de TICKETEA, si el ORGANIZADOR resuelve la relación de conformidad con este apartado, el ORGANIZADOR deberá pagar inmediatamente a TICKETEA todas las cantidades acumuladas y adeudadas a TICKETEA.

  • TICKETEA cooperará y ayudará al ORGANIZADOR a garantizar el cumplimiento de sus obligaciones en relación con la realización de evaluaciones de impacto y, cuando corresponda, la consulta previa a la autoridad de protección de datos, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información a su disposición.
  • Siempre que los Compradores así lo hubieran consentido de manera expresa y específica durante el proceso de compra de entradas, al objeto de enviarles comunicaciones comerciales. A efectos aclaratorios, los datos únicamente serán cedidos al ORGANIZADOR con la finalidad de que este pueda proporcionar únicamente al comprador de la/s entrada/s, por medios electrónicos, información sobre otros eventos y espectáculos, musicales, culturales, teatrales, espectáculos deportivos o artísticos y ferias que el propio ORGANIZADOR organice en un futuro.

El ORGANIZADOR, en su condición de responsable del tratamiento, deberá proporcionar al comprador de entradas de su evento toda la información establecida en el artículo 14 del RGPD y cumplir con las demás obligaciones en materia de protección de datos que, en su caso, pudieran derivarse.

El ORGANIZADOR deberá indemnizar y mantener indemne a TICKETEA de cualquier daño, pérdida, gasto y coste relacionado con un incumplimiento de sus obligaciones legales como responsable del tratamiento de datos personales y de sus obligaciones derivadas de las Condiciones de Uso.

 

2.5. Condiciones económicas

El coste del servicio de organización de eventos que presta TICKETEA se determina de la siguiente forma:

  1. Al precio de la entrada fijado por el Organizador para cada Evento en concreto (el “Importe Neto”), se le aplicará un porcentaje del 10% (diez por ciento) (los “Gastos de Gestión”). El Importe Neto junto con los Gastos de Gestión conformarán el “Precio”.
  2. El coste del Servicio de Organización de Eventos será el importe resultante de multiplicar el número de entradas vendidas para un Evento en concreto por el importe de los Gastos de Gestión (el “Coste del Servicio de Organización de Eventos”).
  3. En el caso de que el evento se cancele y TICKETEA tenga que abonar a los Usuarios el Precio de las entradas, de acuerdo con la Política de Cambios y Devoluciones, el Organizador deberá abonar a TICKETEA el Coste del Servicio de Organización de Eventos y un 1% (uno por ciento) adicional del Precio de cada entrada en concepto de comisión de cancelación. Este porcentaje tendrá un mínimo de 0,30 euros por cada entrada (IVA no incluido).

2.6. Plazo y condiciones de cobro del Servicio de Organización de Eventos

Dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la finalización del Evento, TICKETEA emitirá una hoja de liquidación al Organizador en la que figurará el Importe Neto de todas las entradas vendidas para dicho Evento (el “Importe Neto Total”). TICKETEA abonará al Organizador el Importe Neto Total dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha de emisión de la hoja de liquidación, a través del medio de pago indicado en el Microsite del Organizador.

En el caso de que TICKETEA haya optado por adquirir las entradas al Organizador, éste emitirá, automáticamente a través del Sitio Web, una factura a TICKETEA dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la finalización del Evento en la que figurará el Importe Neto Total, el cual será abonado por TICKETEA dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha de emisión de la factura a través del medio de pago indicado en el Microsite del Organizador. Al Importe Neto Total se le aplicará el gravamen del Impuesto sobre el Valor Añadido vigente en el momento en el momento de la transacción.

2.7. Explotación de espacios publicitarios

TICKETEA se reserva el derecho de explotar comercialmente para cada Evento y de forma exclusiva, los espacios publicitarios disponibles en las entradas y en el Sitio Web y en la App.

2.8. Prohibición de realizar sorteos y/o concursos.

Nuestro Sitio Web y App no es una plataforma de celebración de sorteos o concursos de ningún tipo, por lo que el Usuario al aceptar los presentes Términos y Condiciones, acepta declara y garantiza que no realizará ni publicará ningún evento bajo la modalidad de sorteos o concursos, quedando exonerado TICKETEA de cualquier reclamación de terceros que pudiera derivarse por el incumplimiento de cualquier Usuario respecto de lo contenido en la presente Cláusula.

TICKETEA se reserva el derecho a eliminar y cancelar del Sitio Web y de la App cualquier sorteo o concurso que se active por los Organizadores.

2.9. Seguridad y prevención contra el fraude

 Cualquier indicio de fraude, falsificación de datos, falsedad en las operaciones o suplantación de identidad será puesto en conocimiento de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado. TICKETEA se compromete a colaborar con los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, así como cualquier otra autoridad competente, para la persecución y sanción de conductas delictivas. El Organizador consiente expresamente a que en estos casos se faciliten de forma inmediata y directa todos sus datos de carácter personal y de contacto a las autoridades competentes para que la conducta sea perseguida y sancionada en el menor tiempo posible. El Organizador declara conocer este extremo y aceptarlo expresamente. TICKETEA se reserva el derecho a retener los pagos durante los sesenta (60) días siguientes al de finalización del Evento en caso de que se tengan indicios fundados de comisión de ilícitos, conductas ilegales o fraudulentas. Se consideran indicios de fraude o de conductas ilegales, entre otros, los siguientes:

  1. Cancelación del evento por razones injustificadas;
  2. Falsedad en los datos de contacto;
  3. Promoción de eventos falsos, ilegales, inmorales, extremistas, pornográficos o violentos; y
  4. Reventa de entradas.
  5. SERVICIO DE GESTIÓN DE LA CUENTA Y SERVICIO DE COMPRA DE ENTRADAS

3.1. Descripción

TICKETEA pone a disposición de sus Usuarios: (i) un Servicio de Gestión de la Cuenta del Usuario con TICKETEA, en el que puede revisar todas las entradas compradas, eventos a los que se ha asistido y configurar otras funcionalidades de su cuenta; y (ii) un Servicio de Compra de Entradas a través del cual los Compradores pueden adquirir, de forma rápida y sencilla a través de diferentes medios, entradas para los Eventos.

TICKETEA actúa como responsable en relación con el Servicio de Gestión de la Cuenta del Usuario; y como intermediario entre los Organizadores y los Compradores en relación con el Servicio de Compra de Entradas, gestionando en nombre y por cuenta de los Organizadores la distribución de entradas, por lo que en ningún momento actúa como Organizador de los Eventos ni participa en ningún aspecto organizativo de dichos Eventos.

3.2. Creación y gestión de la cuenta de usuario.

Para la prestación de los Servicios de Gestión de la Cuenta, el Usuario deberá crearse una cuenta en TICKETEA por medio del Sitio Web o de la App, mediante la cumplimentación del formulario de registro de TICKETEA, introduciendo el nombre y apellidos, correo electrónico y contraseña del Usuario (el “Formulario de Registro de Usuario”).

Una vez completado el Formulario de Registro de Usuario, deberá aceptar de manera expresa el uso de sus datos personales para la gestión de la cuenta del Usuario y el envío de comunicaciones comerciales por parte de TICKETEA, así como aceptar estas Condiciones de uso y la Política de Privacidad sobre el tratamiento de sus datos personales. A continuación, el Usuario deberá seleccionar “Continuar”.

El Usuario será el único responsable de seleccionar una contraseña con un nivel de seguridad adecuado. A tal efecto, se recomienda al Usuario que no seleccione como contraseña de combinaciones evidentes que permitan su fácil descifrado por un tercero. El Usuario será responsable de custodiar y guardar secreto en relación con su contraseña, no debiendo facilitar la misma a ningún tercero. En el caso de que sospeche que su contraseña ha sido conocida por algún tercero, deberá proceder con carácter inmediato a modificar la misma.

En cualquier momento, el Usuario podrá gestionar su cuenta de Usuario, cambiar sus preferencias, o revisar las entradas compradas y los eventos asistidos, desde su cuenta de Usuario, a la que podrá acceder mediante su correo electrónico y contraseña seleccionada.

 

3.3. ¿Cómo comprar entradas?

Para comprar entradas de los Eventos disponibles en el Sitio Web o en la App es necesario seguir los siguientes pasos:

  1. Seleccionar el Evento al que el Comprador desea asistir;
  2. Una vez revisada la información del Evento publicada por el Organizador del mismo, escoger el número de entradas del Evento que se quieran comprar y seleccionar “Continuar”;
  3. Entrar en la cuenta del Usuario mediante su correo electrónico y su contraseña;
  4. Introducir los datos del medio de pago (tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, trustly o paypal) mediante el cual se quiere abonar el Precio de la/s entrada/s y seleccionar “Comprar Entradas”. En ese momento el Comprador confirma que los datos de pago introducidos son correctos y veraces y acepta que TICKETEA cargue el Precio de la/s entrada/s;
  5. A continuación, TICKETEA enviará un correo electrónico al Comprador a la cuenta que éste haya indicado en el Formulario de Registro confirmando la compra de la/s entrada/s (la “Confirmación de Compra”). Es posible que la Confirmación de Compra no se reciba en la “Bandeja de Entrada”, ya que algunos servicios de Internet lo detectan como spam, por lo que TICKETEA recomienda al Comprador que revise en todo caso el “Correo no deseado”; y
  6. Una vez recibida la Confirmación de Compra, el Comprador podrá descargar e imprimir su/s entrada/s, donde se indicará la información relativa al evento (fecha, horario, lugar de celebración, etc.)

3.4. ¿Cómo acceder al Evento?

El Comprador podrá acceder al Evento entregando la entrada impresa en el acceso del Evento donde validarán la entrada con un listado o con un dispositivo electrónico que escanea un código único insertado en la entrada. Aunque se impriman varias copias de la entrada, sólo se considerará válida la primera entrada presentada en el acceso. Por tanto, no se permitirá el acceso al recinto, en ningún caso, a quienes posteriormente traten de acceder con la misma entrada.

El acceso al recinto donde se celebre el Evento está sujeto a las políticas de acceso y salida establecidas por el Organizador y/o por el propietario del recinto donde se celebre el Evento, en su caso.

3.5. Suscripción de seguro de cancelación de eventos

Los Usuarios durante el proceso de compra de entradas tendrán la posibilidad de contratar un seguro de cancelación de eventos. Dicha contratación quedará sujeta a las condiciones de contratación del seguro, las cuales serán puestas a disposición del Usuario con carácter previo a la suscripción del seguro. 

3.6. Descripción Condiciones del Servicio de Venta de Entradas

  1. La/s entrada/s se emiten de acuerdo con las normas y regulaciones del recinto y del Organizador del Evento las cuales estarán a disposición del Comprador en la taquilla del recinto. La infracción de cualquiera de dichas normas y regulaciones, o cualquier otro acto que pueda provocar daño, perjuicio o agravio, dará derecho al Organizador del Evento a expulsar al Comprador del recinto;
  2. La reventa ilegal de una entrada o el intento de reventa ilegal constituye causa suficiente para la incautación o cancelación de dicha entrada sin derecho a rembolso ni cualquier otro tipo de compensación;
  3. Una entrada no podrá utilizarse para fines publicitarios, comerciales, promocionales, de juegos, concursos o apuestas, sin autorización previa, expresa y fehaciente del Organizador y de TICKETEA;
  4. El Evento podrá ser grabado para fines comerciales y/o promocionales, por lo que los Compradores otorgan su consentimiento mediante el acceso al Evento para que su imagen pueda ser grabada y reproducida posteriormente con los mencionados fines como parte del público;
  5. TICKETEA no participa en la organización de los Eventos, por lo que no gestiona y no es responsable de aspectos tales como condiciones de visibilidad, calidad acústica, comodidad del local, accesibilidad, políticas de acceso y salida del recinto etc., los cuales competen exclusivamente al Organizador;
  6. El Organizador se reserva el derecho de admisión al Evento;
  7. El Organizador está legalmente autorizado a efectuar las revisiones y registros pertinentes para verificar que se cumplen las condiciones de seguridad dentro del recinto donde se celebre el Evento;
  8. Cualquier entrada arrugada, rota o que presente indicios de falsificación autorizará al Organizador a privar a su portador del acceso al Evento;
  9. Ni TICKETEA ni el Organizador del Evento se hacen responsables de la pérdida o del robo de la entrada;
  • TICKETEA podrá analizar y evaluar el posible fraude de la compra de entradas, gestionando el “charge back” o retroceso de pago a los Compradores de las entradas si procediera, informando al Organizador del evento de las actuaciones pertinentes; y
  • TICKETEA podrá comunicar al Organizador la información de que disponga sobre operaciones de venta de entradas de sus Eventos y estadísticas de acceso de los Usuarios a su Microsite de Organizador, las cuales quedarán sujetas a la más absoluta confidencialidad.

 

3.7. Tratamiento de datos personales

Para la prestación del Servicio de Gestión de la Cuenta y Servicio de Compra de Entradas, TICKETEA recaba datos personales de los Usuarios. TICKETEA recopilará esos datos en su doble condición: de (i) responsable del tratamiento respecto a los Servicios de Gestión de la Cuenta; y de (ii) encargado de tratamiento por cuenta del ORGANIZADOR respecto a los Servicios de Compra de Entradas.

Para más información, visite nuestra Política de Privacidad.

 

  1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

4.1. Aspectos generales

  1. No se admitirán cambios o devoluciones de las entradas, excepto en caso de cancelación o suspensión del Evento. Salvo lo casos establecidos anteriormente, el Usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista.
  2. La imposibilidad de asistir a un evento o espectáculo o la comisión de un error al realizar la compra de la/s entrada/s (por haber introducido incorrectamente el correo electrónico en el proceso de compra, por ejemplo) no son motivos que permitan su devolución;
  3. De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista, el Comprador no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución ya que el suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento está exceptuado de tal derecho;
  4. En caso de suspensión del Evento una vez transcurrido más de la mitad del mismo, el Comprador no tendrá derecho al reembolso del Precio de la entrada;
  5. Las malas condiciones climatológicas no dan derecho a devolución de la entrada o del Precio de la misma;
  6. Ante cualquier cancelación o cambio que se produzca en un Evento, TICKETEA se compromete a (i) publicarlo en el Sitio Web y en la App en la sección del Evento en cuanto el Organizador le haya informado, y (ii) enviar un correo electrónico al Comprador a la dirección que haya indicado en el Formulario de Registro informándole acerca de dicha cancelación o cambio;

4.2. Cambios y devoluciones

  1. Sólo se admitirán cambios y devoluciones en caso de cancelación del Evento, o en caso de que el evento sea suspendido dentro del plazo establecido por el Organizador;
  2. Las cancelaciones de Eventos o cambios que se produzcan con posterioridad a la recepción por parte del Comprador de la Confirmación de Compra de la/s entrada/s, tales como cambio de fecha, local, artistas, competen única y exclusivamente al Organizador, por lo que TICKETEA, como distribuidor de las entradas, única y exclusivamente podrá proceder a la cancelación de las entradas y, por tanto, a la devolución del Precio cuando reciba orden expresa del Organizador del Evento;
  3. En el caso de que el Organizador decida proceder a la devolución del Precio, éste será reembolsado por TICKETEA en el mismo medio de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, trustly o paypal), dentro del plazo de quince (15) días hábiles desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación del Evento;

 

  1. RESPONSABILIDAD

TICKETEA únicamente actúa como intermediario entre los Organizadores y los Compradores en la compraventa de entradas de los Eventos, gestionando en nombre y por cuenta de los Organizadores la distribución de entradas, por lo que:

  1. No asumirá responsabilidad alguna en el caso de que el Evento finalmente no llegue a celebrarse, debiendo dirigirse la reclamación oportuna al Organizador de dicho Evento quien, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, exime a TICKETEA de cualquier tipo de responsabilidad que pudiera derivarse como consecuencia de dicha cancelación;
  2. En el supuesto de que la compra de entradas de algún Evento se realice a través de la pasarela de pago del Organizador (de lo que se informará debidamente en el Sitio Web y en la App) y, por tanto, el importe de la entrada se abone en la cuenta bancaria del Organizador, TICKETEA no asumirá responsabilidad alguna derivada de cualquier reclamación que reciba por parte de los Compradores en relación con la devolución del importe de la entrada;
  3. No se responsabiliza de los términos en los que finalmente se lleve a cabo el Evento. Las reclamaciones relativas a la calidad, al modo en que se desarrolla el Evento o a cualquier aspecto organizativo del mismo deberá dirigirse, únicamente, al Organizador del Evento;
  4. TICKETEA quedará exonerado de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la inclusión no autorizada por parte del Organizador de los signos distintivos o nombres de dominio titularidad de TICKETEA o cualesquiera reproducciones o menciones que incluyan la denominación “Ticketea” en cualquier tipo de soporte que pueda exhibirse en espacios públicos no autorizados;
  5. El Sitio Web o la App pueden sufrir caídas o fallos técnicos o colapsos por lo que TICKETEA garantiza que realizará sus mejores esfuerzos para solventar dichas incidencias en el menor tiempo posible, si bien, de conformidad con lo establecido en el apartado 8 de los Términos y Condiciones, declina cualquier responsabilidad al respecto;
  6. Para aquellos Eventos que se consideren masivos, es decir, en los que se prevea una gran afluencia de compra de entradas, TICKETEA se reserva el derecho a establecer colas virtuales a los efectos de no colapsar el Sitio Web y la App.
  7. PROGRAMA DE PUNTOS FAN+ 

TICKETEA ofrece a todos sus Usuarios registrados en el Sitio Web y en la App participar en el programa de puntos Fan+, a través del cual los Usuarios podrán obtener descuentos para los Eventos gestionados a través del Sitio Web y de la App (el “Programa Fan+”).

Los Usuarios registrados podrán compartir enlaces de Eventos en sus redes sociales (Facebook, Twitter o LinkedIn), a través de Whatsapp o correo electrónico si acceden a través del móvil. De esta forma, cada vez que los amigos o contactos del Usuario lleguen a través de ese enlace a un Evento del Sitio Web y de la App y, en la misma sesión, compren una entrada, premiaremos al Usuario embajador (el “Usuario Embajador”) con puntos que se podrán canjear por descuentos aplicables a la compra de Entradas.

El Usuario Embajador podrá acumular puntos equivalentes hasta cincuenta (50) euros de descuento canjeables en entradas de Eventos. En ningún caso, se obtendrán descuentos superiores a cincuenta (50) euros. El Usuario Embajador podrá consultar los puntos acumulados a través del apartado habilitado al efecto en la sección “Mi Ticketea”. Los puntos acumulados no caducan, pero una vez se canjean por códigos descuento, éstos tienen una validez de seis (6) meses.

Los puntos acumulados únicamente se pueden canjear por un (1) cupón de descuento, por lo que, si el Usuario Embajador utilizara un cupón de descuento por importe superior al precio de la entrada, el importe restante se perderá, por lo que TICKETEA recomienda a los Usuarios Embajadores que canjeen sus puntos por entradas de un importe equivalente a sus puntos para no perder la diferencia.

No podrán utilizar los Organizadores su propio Evento para obtener puntos, del mismo modo que no podrán los Usuarios Embajadores utilizar su propio enlace para obtener puntos canjeables por descuentos.

En caso de que un usuario invitado acceda a través de la web de un afiliado y no formalice la compra y posteriormente acceda a través del enlace del Programa Fan+ y compre una entrada, los puntos se asignarán al Usuario Embajador.

Si por el contrario, el usuario invitado accediera al evento a través del enlace del Programa Fan+, no comprara la entrada, pero posteriormente accediera al Evento a través del sitio web de un afiliado y comprara la entrada, el Usuario Embajador obtendrá los puntos canjeables por descuentos y el afiliado obtendrá su comisión.

TICKETEA se reserva el derecho a cancelar los puntos obtenidos por un Usuario Embajador o bloquear su acceso al Programa Fan+ si considera que los mismos se han obtenido realizando un uso fraudulento del Programa Fan+ o habiendo actuado el Usuario de mala fe.

TICKETEA, no será responsable de cualesquiera daños y perjuicios que se deriven del Programa Fun +, salvo que los mismos sean imputables a TICKETEA por actuar con dolo o negligencia. Dicha responsabilidad, en su caso, quedará limitada al valor económico de los puntos obtenidos por el Usuario Embajador.

No obstante lo anterior, TICKETEA se reserva el derecho a modificar o cancelar las condiciones aplicables al Programa Fan+ en cualquier momento. En caso de cancelación del Programa Fan+, TICKETEA lo comunicará a los Usuarios Embajadores que hayan obtenido puntos, comunicándoles la cancelación del Programa Fan+ y le darán un plazo de un (1) mes para que canjeen por códigos descuentos los puntos obtenidos.

  1. UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB Y DE LA APP

El Usuario reconoce y acepta que usa el Sitio Web y/o App en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad, por lo que TICKETEA no se responsabiliza del mal uso, uso indebido o uso contrario a las presentes Condiciones que pueda realizar de los mismos.

En consecuencia, los Usuarios serán enteramente responsables del correcto uso del Sitio Web y de la App con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional, así como a los principios de buena fe, la moral, las buenas costumbres y el orden público, y con el compromiso de observar diligentemente cualquier instrucción adicional que pueda serles impartida por TICKETEA.

Los Usuarios se abstendrán de usar los servicios y contenidos del Sitio Web y de la App con fines o efectos ilícitos o fraudulentos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar el funcionamiento del Sitio Web y de la App, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute del Sitio Web y de la App a otros Usuarios. El Usuario será responsable de los daños y perjuicios que se originen a TICKETEA como consecuencia de la mala utilización del Sitio Web o de la App o de su uso incumpliendo los Términos y Condiciones.

TICKETEA no puede garantizar, de forma absoluta, que los servicios, prestaciones y funciones de su Sitio Web y de la App se encuentren disponibles en cualquier momento y lugar, ni que el software y hardware utilizados estén completamente libres de errores. De la misma forma, TICKETEA no puede garantizar una transmisión de datos libre de fallos, a través de terceros, en especial la transmisión a través de redes de telecomunicación y proveedores de Internet. En consecuencia, TICKETEA declina cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan derivarse de lo anterior.

En particular, TICKETEA no se hace responsable de los potenciales daños o errores que, debidos a la presencia de cualquier virus, pueda sufrir el sistema informático (hardware o software) de los Usuarios cuando éstos accedan al Sitio Web, la App o los utilicen.

En todo caso, TICKETEA sólo responderá de aquellos daños que el Usuario pudiera sufrir como consecuencia de una actuación dolosa, o manifiestamente negligente por nuestra parte, en relación con el acceso a nuestro Sitio Web y App, la prestación de nuestros servicios, así como el uso de nuestros contenidos, herramientas y funcionalidades.

No obstante, TICKETEA pondrá los medios razonables a disposición del Usuario para que los contenidos y servicios incluidos en el Sitio Web y en la App sean exactos y estén actualizados.

Si lo considera oportuno, TICKETEA podrá suspender de forma inmediata la prestación del servicio y, en su caso, retirar los contenidos que estime incorrectos o ilegales, ya lo realice a su exclusivo criterio, ya a petición de tercero afectado o de autoridad competente, sin que dicha suspensión pueda dar lugar a indemnización alguna.

  1. ENLACES A TERCEROS

TICKETEA no asume responsabilidad alguna derivada de los enlaces (links) que posibiliten, a través del Sitio Web y de la App, el acceso al Usuario a prestaciones y servicios ofrecidos por terceros, siempre que sean ajenos al Sitio Web y la App. Por tanto, TICKETEA no se hace responsable ni de la información contenida en los mismos ni de cualesquiera efectos que pudieran derivarse de dicha información. Asimismo, TICKETEA se reserva el derecho a retirar, de manera unilateral y sin previo aviso, los enlaces que aparecen en el Sitio Web y en la App.

Si cualquier Usuario o tercero observara que tales enlaces puedan ser contrarios a las leyes, la moral o el orden público, deberá informar a TICKETEA a través del correo electrónico info@ticketea.com.

TICKETEA tiene suscritos acuerdos de integración con plataformas de venta de entradas de terceros a través de las cuales los Usuarios pueden adquirir entradas, respecto de las cuales TICKETEA declina cualquier responsabilidad, por lo que tampoco se hace responsable del funcionamiento de las mismas.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

TICKETEA es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en el Sitio Web y en la App, así como de los contenidos accesibles a través del mismo.

La autorización al Usuario para el acceso al Sitio Web y a la App no supone renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial sobre derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de TICKETEA, por lo que queda terminantemente prohibido su uso.

Los derechos de propiedad intelectual e industrial del Sitio Web y de la App, así como los textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos que se recogen en el mismo son o bien titularidad de TICKETEA o bien ostenta sobre los mismos los derechos de explotación necesarios, en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación española de derechos de propiedad intelectual e industrial.

Los Organizadores garantizan que le han sido debidamente cedidos o que ostentan la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y, en su caso, derechos de imagen, asociados a los contenidos que incluya en cada uno de los Eventos que cree y publique en el Sitio Web o en la App y, al objeto de promocionar los mimos en el Sitio Web y la App, cede a TICKETEA todos los derechos de explotación de dichos derechos de propiedad intelectual e industrial. La cesión descrita se considerará realizada para todo el mundo y sin límite temporal.

  1. CIERRE DE CUENTA DE USUARIO Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

TICKETEA se reserva el derecho de admisión y de exclusión del Sitio Web y de la App. Cualquier Usuario que no cumpla los Términos y Condiciones, así como con la Política de Privacidad de TICKETEA podrá ser excluido del Sitio Web y de la App.

Asimismo, TICKETEA, podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo la prestación de los servicios a aquellos Usuarios que incumplan lo establecido en los Términos y Condiciones.

  1. MODIFICACIONES A LAS CONDICIONES DE USO

TICKETEA se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones de Uso de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento, de lo que informará debidamente en el Sitio Web y en la App, por lo que recomienda al Usuario que las revise periódicamente para estar informado de cómo TICKETEA protege su información.

  1. LEGISLACIÓN

Las presentes Condiciones de Uso han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable y, en particular, en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la ley española.

Las Partes acuerdan someterse, para la resolución de los conflictos derivados de su relación contractual, a los juzgados y tribunales que resulten competentes.

Asimismo, TICKETEA, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos del Código Ético , en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial del CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

En cumplimiento de lo establecido en la Directiva 2013/11/EU del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y del Reglamento 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, ponemos en conocimiento de todos los Usuarios que podrán llevar a cabo sus reclamaciones en materia de consumo a través de la plataforma online de resolución de conflictos en línea a la cual podrán acceder a través del siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/.